A Política de Troca e Devolução de produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é mantido e operado por DIYA ROJÊ COSMETIC, com endereço na Rua Luiz Barbareso, nº 272, Colina-SP, CEP: 14.770-000, inscrita no CNPJ sob o número 25.070.211/0001-21.

2. Contato – Central de Atendimento

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de produtos, a DIYA ROJÊ COSMETIC disponibiliza o Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

• (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas DIYA ROJÊ COSMETIC, durante os horários de funcionamento;
• (b) Pelos telefones: (17) 3341-8874 de segunda a sexta das 10h00 às 19h00 e sábados das 10h00 às 14h00;
• (c) Por correspondência endereçada à DIYA ROJÊ COSMETIC, Rua Luiz Barbareso, nº 272, Colina-SP, CEP: 14.770-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a DIYA ROJÊ COSMETIC disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de produtos, Política de Privacidade, Termos e Condições de compra e, finalmente, os Termos de Uso e Condições deste site.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a DIYA ROJÊ COSMETIC disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à DIYA ROJÊ COSMETIC por meio do Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à DIYA ROJÊ COSMETIC. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à DIYA ROJÊ COSMETIC: (a) entregando-o em qualquer loja física da DIYA ROJÊ COSMETIC com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à DIYA ROJÊ COSMETIC por correio. Neste caso, bastará solicitar ao Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a DIYA ROJÊ COSMETIC poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a DIYA ROJÊ COSMETIC verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a DIYA ROJÊ COSMETIC notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a DIYA ROJÊ COSMETIC notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela DIYA ROJÊ COSMETIC à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do Central de Atendimento. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

5.1. Contato com o Central de Atendimento. O cliente deverá contatar o Central de Atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Envio do produto à DIYA ROJÊ COSMETIC. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à DIYA ROJÊ COSMETIC: (a) entregando-o em qualquer loja física da DIYA ROJÊ COSMETIC com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à DIYA ROJÊ COSMETIC por correio. Neste caso, bastará solicitar ao Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a DIYA ROJÊ COSMETIC poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

5.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a DIYA ROJÊ COSMETIC verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a DIYA ROJÊ COSMETIC notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a DIYA ROJÊ COSMETIC notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da DIYA ROJÊ COSMETIC ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na DIYA ROJÊ COSMETIC, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela DIYA ROJÊ COSMETIC, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o Central de Atendimento auxiliará o cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.